+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Аутсорсинг риски и возможности

Аутсорсинг риски и возможности

С 13 по 23 ноября года на форуме Клерк. Согласно определению ГК РФ, это договор аренды транспортного средства с экипажем. Кроме того, аутсорсинговая компания заключает аналогичные соглашения непосредственно со своими сотрудниками. При этом ответственность за разглашение сохраняется после завершения взаимоотношений как между аутсорсером и клиентом, так и между аутсорсером и его сотрудниками. Эти меры эффективны как в превентивном, так и в практическом плане. Если на этапе знакомства мы видим потенциальные риски по причинам неправильно учета, то сообщаем об этом потенциальному клиенту или отказываемся от сотрудничества до его начала.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Аутсорсинг для Развития

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Плюсы и минусы аутсорсинга. Риски сторон.

Активировать доступ. Только сегодня! Получить досье на компанию. Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе. Аутсорсинг — передача бизнес-процессов сторонним исполнителям. Этот инструмент требует к себе правильного отношения, иначе может обернуться для фирмы потерей клиентов, серьезными убытками, утратой репутации и иными последствиями.

Популярность явления связана с экономией времени и финансов компании. Чтобы правильно оценить риски и выводы аутсорсинга, важно узнать о его плюсах и минусах. Главный плюс рассматриваемой стратегии — экономия трудовых и денежных ресурсов в отношении тех или иных бизнес-процессов. При использовании аутсорсинга открываются выгоды:. Передать стороннему исполнителю можно любые непрофильные обязанности: от ведения бухгалтерии и кадрового делопроизводства до уборки помещений.

Чтобы плюсы кадрового аутсорсинга раскрывались по максимуму, надо следовать его ключевым принципам:. ТОП-6 самых важных статей для руководителя:. Предоставление бизнес-процессов компании сторонним исполнителям сопряжено с серьезными рисками. Если их много, то лучше отказаться от аутсорсинга. Ошибка компаний в том, что они передают внешним исполнителям те процессы, которые категорически для этого не подходят.

Если передать такие бизнес-процессы на аутсорс, у компании возникает риск утратить конкурентные преимущества. Провести глубокий и тщательный анализ задачи.

Для оценки использовать матрицу IBS, матрицу Хлебникова. Если процесс является уникальным и сложно воспроизводимым, от его передачи рационально отказаться.

С этой проблемой сталкиваются компании, которые занимаются производством регулярно обновляемых товаров и услуг. Дистанционное внедрение инноваций заметно дороже по сравнению с ситуацией, когда процессом занимается сама компания. Ошибка совершается, когда руководство забывает о жизненном цикле товара. Расплачиваться за нее приходится большими затратами. Проанализировать жизненный цикл реализуемых товаров и услуг, чтобы убедиться в том, что они не требуют постоянного обновления.

Инновационными продуктами лучше заниматься самостоятельно. Многие руководители при подсчете прибыльности от аутсорсинга опираются на расчеты, ориентированные на ближайшую перспективу.

Эта ошибка приводит к непредвиденным затратам и ситуациям, когда передача дел не только не окупается, но и повышает расходы. Провести финансовый анализ и построить финансовую модель задачи. Учесть суммарную стоимость косвенных издержек, принять во внимание возможные риски, которые могут возникнуть при сотрудничестве с аутсорсером. Это один из самых серьезных и актуальных рисков, избавиться от которого практически невозможно. Гарантии того, что корпоративная информация не будет разглашена аутсорсером, обычно не даются.

Даже в обратном случае остается риск утечки. Здесь руководство компании должно установить, какие последствия возникнут в случае раскрытия информации. Если они слишком серьезные, от передачи дел лучше отказаться. Заключить с аутсорсером соглашение о конфиденциальности корпоративной информации. Чем секретнее информация, тем строже требования к аутсорсеру.

Недобросовестное исполнение порученных задач может быть связано как с недостаточным уровнем развития фирмы, так и с банальным нежеланием аутсорсера. Это приводит к срыву сроков, повышению затрат, потере клиентов, а также к другим не самым положительным исходам. Составить критерии выбора и проверить кандидатов на предмет соответствия им. Внешний исполнитель настаивает на изменении условий договора в сторону увеличения стоимости услуг либо поправки в других условиях.

Также компания может отказаться от ведения бизнес-процессов при получении более выгодного заказа от другого заказчика. Составить список критериев, которым должен отвечать аутсорсер, проанализировать его репутацию и опыт работы, изучить отзывы от клиентов, проверить контрагента на предмет участия в судебных разбирательствах.

Необходимость досрочно прекратить сотрудничество с внешним исполнителем, если организация больше не нуждается в услугах аутсорсера.

Чтобы в ходе расторжения договора не возникло проблем ни для заказчика, ни для аутсорсера, необходимо заранее предусмотреть порядок прекращения сотрудничества, прописать условия смены контрагента и реинтеграции переданных на стороннее исполнение бизнес-процессов.

Автомобильный концерн из Детройта General Motors активно пользуется технологией аутсорсинга на протяжении последних 90 лет. Секрет успеха — грамотное применение аутсорсинга в сфере организации производственных и управленческих процессов на предприятии. Острая потребность в услугах аутсорсера возникла у General Motors не только на этапе становления, но и в середине х годов. Из-за неправильного внедрения программного обеспечения производитель начал нести убытки по части IT.

Для решения проблемы компания приобрела фирму EDS за 2,5 млрд долларов, которая на тот момент являлась старейшим американским поставщиком информационных услуг. Через нее автоконцерн заключил контракты на аутсорсинг общей стоимостью в 15 млрд долларов США. Сегодня аутсорсерскими услугами компании пользуются не только частные предприятия США и других стран, но и государственные учреждения, международные финансовые организации во многих странах.

Самая дорогая компания в мире — Apple — занимается сборкой своей продукции в Китае. Лишь малая часть электроники собирается в США. Компания доверила изготовление своей продукции китайской фирме Foxconn — она является основным сборщиком.

Также компания заключила контракты на сотрудничество и с другими заводами. Интересный факт. В США для их найма потребовалось бы не менее 9 месяцев. В Китае производитель нанял такое количество работников за 2 недели. При этом квартальный доход в этот год составили рекордные 46 млрд долларов США выручки.

Kodak — это известный производитель техники для фото- и видеосъемки, который в х годах столкнулся с жесткой конкуренцией: на рынок пришли Konica и Fuji.

Чтобы остаться на лидирующих позициях, организация Kodak сократила ассортимент продукции и передала на аутсорсинг службы клининга, услуги плотников, каменщиков. В году производитель Kodak передал сторонним исполнителям управление своими IT-системами. За счет этого были снижены издержки, увеличено качество сервиса. Сегодня на аутсорс передано 5 дата-центров Kodak, что оказало только положительное влияние на деятельность, размер выручки и чистой прибыли производителя.

Для передачи сторонним исполнителям подходят только не ключевые процессы. После заключения контракта с аутсорсером компания должна сосредоточить имеющиеся ресурсы на выполнение ключевых задач, от которых зависит достижение целей бизнеса.

Аутсорсинг был и остается эффективной стратегия ведения бизнеса. Чтобы получить нужный результат, необходимо ответственно подойти к выбору контрагентов и передаваемых им задач. Учитывайте риски, чтобы аутсорсинг послужил вашей фирме на пользу. Все права защищены. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ. Настоящий сайт не является средством массовой информации. Простите, что прерываем Вас У меня есть пароль.

Пароль отправлен на почту Ввести. Введите эл. Неверный логин или пароль. Неверный пароль. Введите пароль. Я тут впервые. Вам доступен свежий номер:.

Подписаться 8 Как налоговики допрашивают гендиров на комиссиях, и что им отвечать 9 важных поручений до конца года: проверьте, что сотрудники не учли в работе Чек-лист: основные правила подготовки коммерческого предложения сценарии развития бизнеса от гендиров DNS, Baon и Askona Цифровизация бизнеса Оптимизация бизнес-процессов Маркетинг и продажи Образование руководителя Стратегии и инвестиции Личная эффективность Налоги и право Управление персоналом Управление компанией Финансовый анализ Книги Истории успешного бизнеса Все тем.

А еще Статьи Налоги и право Отношения с контрагентами. Аутсорсинг в преимуществах, рисках и примерах. Темы: Отношения с контрагентами. Вы узнаете: Какие преимущества у аутсорсинга.

Какие принципы используются в аутсорсинге. В чем риск передачи бизнес-процесса. Какие существуют успешные примеры. Стоит ли прибегать к такой стратегии. Преимущества аутсорсинга Главный плюс рассматриваемой стратегии — экономия трудовых и денежных ресурсов в отношении тех или иных бизнес-процессов.

При использовании аутсорсинга открываются выгоды: Привлечение опытных специалистов. В случае правильного выбора компании исполнением бизнес-процессов займутся люди с квалификацией и опытом в решении узкоспециализированных задач.

Сохранение нужного юридического статуса. Официально компания может числиться как предприятие малого масштаба, даже если фактически на нее работают десятки специалистов внешних компаний. Нет расходов на кадровое делопроизводство. Так как компания-аутсорсер самостоятельно выбирает персонал для выполнения доверенных ему бизнес-процессов, заказчику не надо содержать штат.

Преимущества и риски аутсорсинга

Новорязанская ул, дом 18 г. Аутсорсинг — это инструмент менеджмента, представляющий собой передачу второстепенных бизнес-процессов подрядной организации. Он широко применяется на больших, средних и малых предприятиях. Для последних услуга наиболее актуальна.

Действительно, кажется, очень заманчивым нанять стороннюю фирму для выполнения какой-либо работы и снять с себя проблемы по организации бизнес-процессов, найму подходящего по квалификации персоналу, контролю за ним и т. Простым примером аутсорсинга является замена собственной внутренней охраны компании на стороннюю охрану - заключение договора с ЧОП частное охранное предприятие. В данном случае это, по большей части, обосновано.

В условиях все усиливающейся конкуренции развитие бизнеса зависит от эффективного управления активами, в том числе путем максимальной концентрации ресурсов на профильной деятельности организации. Как не распыляться на все, и, в то же время, успешно существовать и развиваться? Популярность аутсорсинга растет и прочно укореняется в сознании мирового бизнес-сообщества. Но, как известно, у медали две стороны. Давайте оценим достоинства аутсорсинга, принимая во внимание его возможные ловушки.

Аутсорсинг в вопросах и ответах: узнайте все!

В настоящее время аутсорсинг, как стратегическое решение о передачи бизнес-процессов внешним исполнителям, широко применяется во всем деловом мире. С выходом международных стандартов ISO серии , содержащих рекомендации связанные с аутсорсингом, интерес к нему резко возрос и сегодня, к аутсорсингу в той или иной степени прибегает практически каждая организация, которая ведет хозяйствующую деятельность.

Опыт, накопленный компаниями по всему миру, показывает, что лишь треть компаний достигает поставленных целей, связанных с передачей процессов на аутсорсинг. Развитие организации во многом зависит от степени достижения ее целей. Аутсорсинг должен представлять собой эффективный механизм, позволяющий эффективно достигать поставленные цели. При этом высшее руководство должно обеспечить, чтобы цели использования аутсорсинга были подчинены и направлены на достижение стратегических целей организации.

Краткосрочные аутсорсинг контракты, к которым прибегают для точечного решения проблем, как правило, не позволяют посчитать эффективность его применения. Роли высшего руководства и вовлеченности персонала в системе менеджмента посвящены два принципа ISO [5]. В рамках функционирования процессов аутсорсинга одним из ключевых факторов успеха является высокая степень вовлеченности заказчика как руководства, так и персонала в выстраивание эффективного взаимодействия с аутсорсером.

Любая организация функционирует в условиях, которые характеризуются различными внутренними и внешними факторами влияния на ее деятельность, что оказывает соответствующее воздействие на степень достижения поставленных целей. Аутсорсинг может стать эффективным средством достижения поставленных целей, при этом данный процесс неизбежно связан с рисками. Включение риск менеджмента в жизненный цикл аутсорсинга позволяет с выгодой использовать положительные возможности и минимизировать вероятность возникновения нежелательных событий.

Умение рассматривать любую деятельность на уровне процессов позволяет организации выделить факторы, которые оказывают влияние на управление системой и эффективнее достигать поставленных целей. Системный взгляд требует координации всех аспектов деятельности организации. Одним из инструментов их достижения является аутсорсинг. Деятельность руководства на различных уровнях организации неразрывно связана с принятием управленческих решений. Суть принципа заключается в том, что в основе принятия решений должны быть только факты, а не интуиция.

В настоящее время необходимость постоянного улучшения признана важным средством достижения и сохранения организацией конкурентоспособности. Применение данного принципа прослеживается на всех фазах жизненного цикла аутсорсинга. Ориентация на данные принципы позволяет руководству организации гармонизировать управленческие решения в рамках управления процессами аутсорсинга.

Принципы, как и идеология TQM - больше чем просто правила. Это элементы философии управления качеством, на которых следует выстраивать взаимодействия с аутсосрером. Несмотря на то, что стратегия аутсорсинга за последние годы неоднократно доказывала свою эффективность, ее успешное внедрение зависит не только от заложенных в систему принципов управления, но и от качества управления рисками, которые возникают при переходе на данную бизнес-модель.

На основании нашего опыта и проведенного анализ методической литературы [6,8, ], мы сформулировали наиболее часто-встречающиеся риски, которые следует учитывать органиазции-заказчику при планировании аутсорсинг-проекта. Решение о передачи сопутствующих процессов на аусторсинг должно быть взвешенным. Компаниям следует самостоятельно провести глубокий анализ и роль процесса, желаемого передать на аутсорсинг, в цепочке производства с точки зрения процессного и системного подходов.

Как правило, дистанционное внедрение инноваций на постоянной основе обходится компаниям дороже. Возможные способы управления: Анализ процессов с точки зрения процессного и системного подхода см.

При анализе целесообразности применения долгосрочного аутсорсинга, компании не должны опираться на грубые краткосрочные расчеты, гарантирующие высокую прибыль. Необходимо собрать перечень всех показателей, влияющих на итоговую стоимость решения. В расчеты нужно включить совокупную стоимость косвенных издержек и возможные риски. Возможные механизмы управления: Структурирование и финансовый анализ. Аналитический инструментарий для обсчета всех математических параметров TotalCostofOwnershipEstimator.

При переходе на аутсорсинг существуют два типа скрытых затрат. Первый — это затраты управленческого характера поиск поставщика, ведение переговоров и т. Второй тип затрат — на управление взаимодействием с аутсорсинговой компанией.

Существует определенная зависимость между объемами производства и ценой за аутсорсинг. Нежелательный результат, который вызывают такие факторы риска, как высокая степень неопределенности действий и непредвиденные изменения.

Последствия корректировок контракта — рост затрат и ухудшение обслуживания. Следует отметить, что данный риск является одним наиболее значимых для руководство компании-заказчика. В качестве механизмов управления рекомендуем проводить анализ информационных потоков и заключения соглашения о конфиденциальности.

Кроме того, надежность и репутация компании-аутсорсера также являются одним из факторов, снижающих риск несоблюдения конфиденциальности. Передача на аутсорсинг операций, эффективность которых невысока должна проводиться взвешенно.

Если неэффективность работы связана с недостаточным эффектом масштаба или отсутствием необходимого опыта, аутсорсинг имеет смысл. Если неэффективность обусловлена плохим руководством, то аутсорсинг не всегда правильное решение. Клиенту в аутсорсинговом проекте чрезвычайно важно не ослаблять контроль над порученными поставщику операциями. Решающее значение имеет удержание аутсорсинговых работ в русле единой корпоративной стратегии. И хотя навыки поставщика в управлении очень важны, они должны быть подкреплены техническими умениями.

Соблюдение SLA и других форм отчетности. Фиксация результатов промежуточного контроля и результатов работы аутсорсера согласно разработанным критериям приемки и другим требованиям. Котляров, риски аутсорсинга. Кроме того, нередки ситуации, когда альтернативный провайдер услуг просто отсутствует.

Возможные механизмы управления: Разработка критериев выбора аутсорсера опыт работы на рынке, отзывы клиентов, аудит второй стороны, посещение компании аутсорсера. Проверка контрагента посредством изучения выписки из ЕГРЮЛ, анализ наличия разбирательств на сайте арбитражного суда.

Так же возможна ситуация, когда в принципе, требуемый вид услуг или продукции выпускает компания-монополист на рынке. Чтобы свести данный риск к минимуму необходимо следовать принципам аутсорсинга относительно построения открытого систематического диалога и высокой степени вовлеченности руководства заказчика во взаимодействие с аутсорсером.

Приведенный перечень рисков не является окончательным, но представляет собой наиболее часто встречающиеся риски, которые следует учитывать руководству при планировании ауторсинга. Стандарт носит глобальный характер, так как учитывает все типы рисков, базируется на лучших практиках их управления и может быть использован в дополнение к существующим документам по управлению рисками, будучи совместимым с ними.

Он так же обеспечивает руководящие указания для организации по управлению риском на системной основе и может быть применим ко всем организациям независимо от их типа, размера, вида деятельности и местоположения.

Сегодня аутсорсинг стал неотъемлемой частью конкурентной борьбы, практически каждая организация использует его элементы в свой деятельности. Аутсорсинг должен увеличивать эффективность компании, как в области деловых операций, так и в области финансов.

При неправильном его использовании, он может привести к высокозатратным последствиям для бизнеса и даже разрушить репутацию предприятия. Резкое, за последние годы, увеличение разного рода информации, публикующейся в сфере аутсорсинга показали, что критерии и механизм систематизации данной информации еще не выработаны, что оставляет сферу аутсорсинга нестандартизованной.

Отсутствие общепринятых на международном уровне принципов, методов и подходов к управлению, тормозит развитие аутсорсинга, а неточность перевода нормативных документов с языка оригинала в т. Авторы надеяться, что предложенный в статье материал окажется полезным, как в теоретическом, так и практическом смыслах, а его изучение получит дальнейшее обсуждение.

Benvenuto N. PAS Аутсорсинг иаутстаффинг: высокие технологии менеджмента. Котляров И. Оценка рисков сотрудничества с аутсорсером. Проблемы экономики и управления нефтегазовым комплексом. Курбанов А. Управление качеством. Марцынковский Д. Владимирцев А. Управление рисками в современных системах менеджмента; Рус. Регистр,-Санкт-Петербург: Береста,, с.

Риски при переходе на аутсорсинг

С 13 по 23 ноября года на форуме Клерк. Согласно определению ГК РФ, это договор аренды транспортного средства с экипажем.

Кроме того, аутсорсинговая компания заключает аналогичные соглашения непосредственно со своими сотрудниками. При этом ответственность за разглашение сохраняется после завершения взаимоотношений как между аутсорсером и клиентом, так и между аутсорсером и его сотрудниками.

Эти меры эффективны как в превентивном, так и в практическом плане. Если на этапе знакомства мы видим потенциальные риски по причинам неправильно учета, то сообщаем об этом потенциальному клиенту или отказываемся от сотрудничества до его начала.

Деятельность аутсорсера застрахована, только, если он делает все в соответствии с законодательством, поэтому ни при каких условиях аутсорсер не пойдет на его нарушения. Если весь учет прозрачен, то и шантажировать нечем.

Также в случае некачественно выполненной работы, не повлекшей за собой каких-либо финансовых последствий, Исполнитель своими силами и за свой счет устраняет все ошибки, готовит новые документы, декларации и т.

Также, безусловно, компания обязана устранить недостатки в некачественно оказанных услугах. Про работника вопрос не очень понятен, если это сотрудник внутренней бухгалтерии, то поставить вопрос о возмещении ущерба если это непреднамеренная ошибка, конечно, а не злой умысел скорее всего не получится. Прежде всего - это отзывы его клиентов. Посмотрите на сайте аутсорсера, есть ли там отзывы.

Если нет, то попросите поговорить с клиентами. Второй критерий - сколько клиентов обслуживает аутсорсер и что это за компании. Наиболее оптимальным будет выбрать компанию, для которой вы будете клиентом среднего размера. Если у Вас работает 20 человек, не выбирайте аутсорсера, который пишет на сайте, что у него сотни клиентов и среди них крупные компании.

Для такого поставщика Вы будете небольшим клиентом и, может так случиться, что Вам не будут уделять достаточно внимания. И наоборот, если вы большая компания, то не берите маленького аутсорсера. Он скорее всего не справится и качество пострадает. Цена услуг на третьем месте. Если в результате жестких переговоров Вы добьетесь низкой стоимости услуг, то аутсорсер поставит на Ваш проект дешевого специалиста и качество поедет вниз.

Скидки конечно надо требовать, но не "выжимать" поставщика. Четвертый критерий : Посетите офис, посмотрите на людей которые будут заниматься Вашим бухучетом. Спросите себя доверяете ли Вы им. Главное не забывайте, что аутсорсинг - это партнерство и проект двух участников - Вас и аутсорсера. Данная проверка происходит ежеквартально, перед подачей налоговых деклараций по НДС и налогу на прибыль в налоговые органы согласно установленных сроков. Почитать отзывы на сайте, если отзывов на сайте нет, то попросить предоставить контакты клиентов, чтобы встретиться и поговорить.

Посмотрите награды и дипломы компании. Обычно есть на сайте. Срок жизни компании тоже важен. Слабые компании долго не живут. Посмотрите наш пост на этом форуме по теме - "подводные камни аутсорсинга", там мы написали как выбирать компанию аутсорсера. Стоимость — это не основная причина, по которой компании используют аутсорсинг. Главная причина — это высвобождение времени собственника и менеджмента от рутинных операций. Они занимаются развитием бизнеса, а не выстраиванием бухгалтерских процессов и контролем за бухгалтерами.

Ощутимая экономия в деньгах достигается, когда компания растет и в штатной бухгалтерии работает два и более бухгалтера. При этом процент затрат на бухгалтерскую службу в общей сумме операционных расходов должен уменьшаться. Затраты на бухучет не должны расти пропорционально росту компании. Снижения затрат можно достичь путем оптимизации процессов работы бухгалтерии, автоматизации учета и постоянным контролем затрат на бухгалтерию.

На такую оптимизацию и автоматизацию уйдут месяцы, если не годы. У аутсорсера уже все оптимизировано, и Вы начинаете пользоваться этим с самого начала. Проверьте стоимость аутсорсинга и сравните с затратами на Вашу бухгалтерию. Увидите разницу. Если планируете открывать ООО, то берите аутсорсинговую компанию, а не интернет сервис. Аутсорсер выстроит Вам процессы учета и будете спокойны, что все в порядке. Свой приходящий или постоянный бухгалтер, возможно обойдется дешевле по стоимости, но надо помнить, что один бухгалтер не может все знать, он может ошибиться или просто найти другую работу.

Этого не произойдет с аутсорсером, который всегда на связи и использует экспертизу всех своих сотрудников. Ошибки аутсорсера застрахованы - Ваши финансовые риски минимальны. Возможно, что с ростом бизнеса, Вы заходите иметь своих бухгалтеров и сможете позволить себе нанять опытного бухгалтера в штат, но в начале работы компании - бухгалтерский аутсорсинг не имеет альтернативы.

Если в компании несколько собственников, то тоже важно, чтобы за учет финансов отвечал внешний провайдер. Более того, у нас есть сегмент клиентов, которые используют аутсорсинг в качестве инструмента для построения процессов - компания использует аутсорсинг в течение первого года например жизни, а затем, после того, как вырастет нанимает бухгалтеров в штат. В результате в компании учет выстроен на очень высоком уровне, который невозможно достичь иными путями.

При этом директор вновь создаваемых компаний, берет на работу "своего" бухгалтера, не проверив его знаний в конкретной области бизнеса - и это считается обычной практикой. Собственник-директор тратит время на контроль бухгалтера вместо развития бизнеса. Главная причина - попытка съэкономить деньги, но не время директора. Доверия мало также ввиду отсутствия достаточного количества информации о преимуществах и стандартов работы аутсорсинговых компаний.

В этой связи перед участниками рынка аутсорсинговых услуг стоит задача популяризации информации о преимуществах аутсорсинга. Звучит немного странно, но именно отсутствие информации является главным тормозом развития аутсорсинга. Заметьте, что даже слово аутсорсинг не имеет русского перевода в одно слово. Однако, доверия как ни странно становится больше.

Последние несколько лет года мы однозначно видим тенденцию роста интереса к аутсорсинга со стороны традиционно не используещего аутсорсинг сегмента российские компании, в частности. Российские менеджеры начинают использовать распространенные методы управления, меняется и стиль управления. А вот фактор наличия серых схем которые, к сожалению, до сих пор используются никуда не делся - и этот сегмент закрыт для аутсорсинга. Более того, в список наших услуг входит также подготовка управленческой отчетности по стандартам материнской компании если речь идет о том, что головная компания является иностранной.

Я бы немного изменил его - что следует отдавать на аутсорсинг в первую очередь. В пределе на аутсорсинг можно передать все, что напрямую не относится к основному бизнесу.

У нас есть клиент известный международный бренд , у которого в штате очень небольшое число сотрудников и без вреда для бизнеса они не могут убрать ни одного. Все второстепенные функции отданы вовне. Это, скорее, нетипичный пример, однако он очень хорошо показывает возможность сосредоточиться на основном бизнесе. И пример хорошо показывает, что отдать на аутсорсинг развитие бизнеса и управление бизнесом - достаточно сложно и, скорее всего, нецелесообразно.

Аутсорсинг - это передача в ведение профильной компании отдельных бизнес-процессов например, ведения бухгалтерского учета, расчета заработной платы, юридического или ИТ обслуживания компании.

Если такой раздел отсутствует или вы хотели бы ознакомиться с большим количеством отзывов - то, конечно, следует запросить у потенциального поставщика информацию по действующим клиентам и их отзывы на работу компании-аутсорсера.

Ни у одной из надежных компаний такая просьба не может вызвать ни вопросов, ни затруднений. Если у вас сложный проект - можно попросить компанию-провайдера предоставить контакты клиентов похожего профиля и поговорить с ними тет-а-тет по телефону, например, без участия компании-аутсорсера. UCMS Group : Ситуация такая же, как если "мой бухгалтер внезапно выбрать нужное заболел, уволился, уехал, не выходит на связь". А взять не очень большую компанию на обслуживание в сжатые сроки - вполне решаемая задача для многих провайдеров.

Ситуация такая же, как если "мой бухгалтер внезапно выбрать нужное заболел, уволился, уехал, не выходит на связь". К счастью второе как нам кажется сделать проще. Внимательно читайте условия договора - особенно в части перечня оказываемых услуг там должны быть четко прописаны все сервисы, об оказании которых вы договорились с исполнителем на этапе переговоров и ответственности сторон.

Если ответственность компании-аутсорсера кажется вам недостаточной - постарайтесь обсудить возможность изменения этих пунктов договора и их фиксацию в устраивающей вас редакции. Если посмотреть на вопрос "риск при заключении" шире "риски при переходе на аутсорсинг" , то основной риск - "забыть" какую-либо часть работ. В разных компаниях процессы организованы по-разному и некоторые вещи, которые вы считаете "само собой разумеющимся" могут быть сильно менее очевидны аутсорсеру.

Поэтому очень важно внимательно отнестись к пакету услуг, которые попадают в договор и на более раннем этапе - в предложение. Более опытные аутсорсеры сами активно пытаются выявить "забытые" области работ - и имеют методологию перехода на аутсорсинг, которая позволяет минимизировать указанный риск. Второй риск - это передача знаний об особенностях ваших процессов. Следует понимать, что аутсорсер - это эксперт в учете зарплате, кадрах, Именно поэтому обязательно следует запланировать активное участие представителей вашей компании на переходном этапе - и чем подробнее вы опишете ваши процессов, тем успешнее быстрее и проще пройдет передача дел.

Безусловно, случается, что сотрудники принимают решение уйти из компании, сотрудники уходят в декрет намного чаще, чем увольняются, кстати , переезжают. В целом текучка в аутсорсинге, к сожалению, выше, чем у внутренних бухгалтеров. Несмотря на это стараемся не ротировать сотрудников, ибо для нас это и дополнительные затраты пока бухгалтер входит в курс дела он работает менее эффективно и дополнительные риски ошибок особенно на переходном этапе.

В целом, ситуация, когда один и тот же сотрудник долго работает на проекте - хороша и для клиента и для провайдера за исключением одного фактора - "замыливания глаза", но эта проблема решается внутренним аудитом. Поэтому мы стараемся ценить своих сотрудников, выращивать их профессионально и обеспечивать нормальные условия работы. Тогда и текучка будет ниже. А если вести, как писали в соседней теме по 50 компаний - люди будут уставать и уходить, к сожалению.

А "менее опытных бухгалтеров" мы стараемся не нанимать. У нас достаточно жесткое входное тестирование и сотрудники, которые у нас работают в среднем лучше тех, кто работают у клиентов. PS: Мы также искренне считаем, что при хорошо организованной работе влияние человеческого фактора должно быть минимально. Не потому, что планируем бухгалтеров менять, а потому, что ситуации бывают разные в том числе непредвиденные болезни.

Инструментарий риск-менеджмента позволяет не только минимизировать риски, но и обратить их себе на пользу. Далее станет понятно, что анализ рисков является ключевым фактором успеха при принятии решения об аутсорсинге.

Риски и сложности могут подстерегать как аутсорсера, так и клиента, причем они сопровождают аутсорсинговую сделку на всех этапах взаимоотношений, начиная с принятия решения об аутсорсинге и заканчивая рабочими моментами в ходе оказания сервиса. Неправильная постановка целей всегда ведет к обманутым ожиданиям и неудовлетворенности заказчиков. Цели и задачи использования внешнего поставщика могут быть разными. Главное — избежать подмены понятий и правильно их зафиксировать.

Для этого внутри компании заказчика может быть создана рабочая группа. Когда стоимость контракта более чем существенна и клиент задумывается о передаче всей ИТ-инфраструктуры аутсорсеру, имеет смысл привлечь внешних консультантов. После того как основные цели обозначены, необходимо просчитать возможные дополнительные расходы и риски. Риски для заказчика могут быть различной сложности, мы рассмотрим только самые существенные. Самый серьезный риск — крах компании-поставщика.

Чтобы избежать неприятных последствий, нужно в первую очередь досконально изучить вашего будущего поставщика услуг. Это должна быть достаточно крупная компания с позитивным опытом предыдущих или действующих контрактов. Процессы внутри компании-аутсорсера должны быть прозрачными. Также следует убедиться, что у данной компании достаточно средств и сотрудников, чтобы полноценно обеспечить обслуживание всех клиентов, а также, что аутсорсер располагает надежными правилами обеспечения безопасности, и что эта система безопасности была проверена третьей стороной.

Не лишним будет навести справки о поставщике через его постоянных клиентов и клиентов, которые по каким-то причинам прекратили сотрудничество. Другие проблемы могут быть сопряжены с риском сбоев в обслуживании, это может произойти, к примеру, из-за внедрения аутсорсером новых технологий или методик управления. Для того чтобы предотвратить такие проблемы, способы устранения возможных рисков нужно обсуждать еще до подписания контракта.

Еще один важный момент — обеспечение доступа к информации для тех руководителей, которые остались в вашей компании. Необходимо обсудить с аутсорсером, каким образом сотрудники компании будут получать полную информацию о процессах. Это нужно и для того, чтобы сотрудники компании не теряли свои знания и навыки. Потеря знаний чаще всего происходит при модернизации систем, когда процесс контролируется исключительно компанией-аутсорсером.

Существует хорошее превентивное средство для борьбы с рисками — клиенту следует непременно включить в аутсорсинговый контракт пункт, который бы предусматривал действия заказчика при расторжении договора.

Это решение позволит компании легко вернуться к нормальному функционированию после расторжения соглашения с аутсорсером, к тому же не будет возникать разногласий по поводу возврата сотрудников и оборудования их первоначальному владельцу. Для того чтобы передать управление ИТ-инфраструктурой внешнему провайдеру, компания-заказчик должна провести серьезную работу по выявлению истинного ее состояния. Чтобы максимально предупредить возникновение проблем в будущем, компании следует как можно более адекватно оценить свое текущее состояние и зафиксировать его, описать ИТ-инфраструктуру, а также позволить аутсорсеру провести полный ИТ-аудит.

В западной практике для процесса предварительной проверки используется определенный термин — дью дилидженс Due Diligence — обеспечение должной добросовестности. Он подразумевает под собой заключение с аутсорсером краткосрочного соглашения, по которому тот обязуется провести полную проверку состояния ИТ-окружения клиента, за которое ему потом придется отвечать. К тому же такая практика позволяет понять, используют ли обе стороны одни и те же сравнительные методики, что является жизненно важной частью сотрудничества и получения запланированных результатов.

Сложно преувеличить при выстраивании отношений с аутсорсером роль SLA. Этот документ еще на этапе отбора провайдера может многое рассказать о зрелости поставщика. Как правило, у большинства провайдеров SLA стандартный; он сделан под бизнес аутсорсера, и его трудно изменить, не повышая стоимость проекта.

В этом документе описаны возможные типы инцидентов, сроки их устранения и материальная ответственность исполнителя аутсорсера перед заказчиком в случае нарушения сроков.

Обычно компенсируются потерянная прибыль и простои. SLA позволяет точнее планировать бизнес компании, так как известно, какое количество инцидентов возникнет, в какие сроки они будут устранены. Не всегда документы по аусорсинговому контракту фиксируют предоставление услуг в случаях, выходящих за рамки соглашения. Действия в ситуациях, которые не причисляются к стандартным, обязательно должны быть закреплены документально.

Также должны быть описаны все процедуры управления контрактом: как аутсорсер отчитывается по проекту, в какой форме, как часто, кто ставит перед ним задачи со стороны заказчика и т. При формировании SLA большое значение играют компетентность и опыт сервис-менеджера аутсорсера. Зная бизнес заказчика, он помогает ему предвидеть критичные ситуации и принять контрмеры.

Одна из самых серьезных ошибок, которая к тому же может вызвать долгосрочные последствия, — это то, что не уделяется должное внимание самому переходу на аутсорсинг. Переход — процесс непростой, он может затянуться более чем на полгода, поэтому нужно запастись терпением. Компания-заказчик должна заблаговременно обсудить с аутсорсером целесообразность решения о переводе персонала.

Одна из задач аутсорсера — рассчитать, какое количество человек ему потребуется для предоставления оговоренных услуг. Исполнитель также проводит собеседование с ИТ—персоналом заказчика и изучает резюме, позже он может приступать к оформлению документов по переводу сотрудников в штат. Для того чтобы снизить риски при переводе персонала, следует заблаговременно проводить встречи руководства с сотрудниками и по возможности проводить индивидуальные консультации.

Компания-аутсорсер, в свою очередь, проводит обучение новых сотрудников, вводит их в общий курс дел. Заказчик и аутсорсер должны заранее обговорить, как они будут решать проблемы, связанные с различными условиями работы.

Подобные сложности нужно предвидеть и принимать все возможные усилия по улучшению настроения сотрудников, готовящихся к переводу. Руководство должно объяснить им, что переход — это не просто вынужденная необходимость, но и целый ряд преимуществ, которые станут ощутимы в ближайшем будущем.

В начале статьи уже было сказано, что аутсорсинговый контракт, так же как и любой ИТ-проект, требует управления. Один из рисков аутсорсинга именно рисков, а не побочных эффектов — это потеря управления. Чтобы обеспечить успех сотрудничества с аутсорсером, необходимо создать службу заказчика. Служба заказчика — это орган внутри компании, отвечающий за взаимодействие с аутсорсером.

Проблемы нередко возникают не только из-за ошибок аутсорсера, но и из-за неумения заказчика управлять процессом аутсорсинга. Служба заказчика создается как раз для того, чтобы стать связующим звеном между компанией и аутсорсером, она же занимается постановкой задач, а значит, от ее работы зависит и успех всего проекта. Служба заказчика — это обычно команда менеджеров, ответственных за предоставляемые аутсорсером услуги. Эти люди должны постоянно контролировать качество услуг и быть готовыми отчитаться перед заказчиком за работу, проделанную аутсорсером.

Состав группы может варьироваться в зависимости от объема работ. Аутсорсер со своей стороны предоставляет такую же группу или человека. Настоятельно рекомендуем вовлечь в работу службы заказчика представителей топ-менеджмента. Высшее руководство должно быть в курсе главных вопросов, связанных с аутсорсингом, и, в свою очередь, должно информировать аутсорсера о будущих изменениях в бизнесе, например, о планируемом росте, изменениях в структуре или выходе в регионы и т.

Постоянное управление отношениями с аутсорсером в целом не сильно отличается от обычной управленческой практики. Если принципы ясные, стандарты согласованы и бюджет утвержден, то процесс управления должен быть довольно гладким, а аутсорсинговый контракт — эффективным. Как правило, непосредственно после заключения договора исполнитель всячески показывает свое рвение и внимание к вновь приобретенному клиенту.

Между заказчиком и исполнителем устанавливаются ровные доверительные отношения, технологические процессы отлажены, обратная связь работает, мониторинг организован, красивые отчеты радуют глаз руководителя, все хорошо. Именно тогда очень важно не упустить момент, когда исполнитель, смахнув пот со лба и пребывая в уверенности, что вы уже никуда не денетесь, сместит фокус внимания на другого заказчика или, допустим, назначит на ваш проект менее квалифицированных сотрудников или более ленивых.

Чтобы ваш партнер не расслаблялся, нужно его взбодрить и повторять эту процедуру в каждом случае угрозы ухудшения качества.

Не позволяйте своим добрым чувствам взять верх над ответственностью! Необходимо постоянное ужесточение SLA, понемногу, по чуть-чуть, но стимулировать аутсорсера на внимание к заказчику, к пользователям, заставлять его оптимизировать внутренние процедуры для постоянного повышения качества и скорости исполнения.

Первый риск — риск расслабившегося исполнителя. Минимизируется ужесточением SLA. Бодрый аутсорсер — счастливый заказчик.

Второй серьезный риск появляется, когда исполнитель пытается одними и теми же ресурсами, взятыми, допустим, на сопровождение, одновременно организовать и развитие объекта аутсорсинга. Обратная ситуация — когда системные архитекторы и инженеры занимаются сопровождением — ничем не лучше. Результат всегда один — снижение качества как поддержки, так и развития. Недопустимость подобной ситуации должна быть четко прописана в вашем контракте.

Однако практические действия для снижения этих рисков не так очевидны и намного более трудоемки. Вы должны хорошо знать своего менеджера, ключевых сотрудников, которые занимаются проектами развития, а лучше — и ключевых людей в службе сопровождения.

Контроль, регулярные встречи, анализ ресурсно-календарных планов спасет вас от необходимости иметь дело с уставшими людьми, уверенными в том, что заняты не своим делом. Третий риск, который, как это ни странно, является конкурентным преимуществом аутсорсинга, — формальный подход к исполнению задач. Единственный вариант в данном случае — постоянная работа с договором.

При разработке контракта необходимо привлечь опытного консультанта, а в течение действия договора, допустим, ежеквартально, собирать список недочетов, замечаний, пожеланий, требований, и тогда к моменту продления договора у вас будет готовый список изменений.

Только в этом случае все будет: прозрачность, управляемость, экспертиза, качественная поддержка и даже, возможно, снижение ТСО. Риски при переходе на аутсорсинг Ключевые слова : Управление поставщиками Аутсорсинг. Риски при переходе на аутсорсинг. Самое читаемое. Популярные теги. White Papers Veeam 6 критически важных причин необходимости резервного копирования Office 19 апреля Veeam Снижение рисков атак программ-вымогателей с помощью платформы Veeam Hyper-Availability Platform 19 апреля

РИСКИ И ПРЕИМУЩЕСТВА АУТСОРСИНГА

Активировать доступ. Только сегодня! Получить досье на компанию. Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Аутсорсинг персонала: аренда и предоставление работников по договору аутсорсинга

В настоящее время аутсорсинг, как стратегическое решение о передачи бизнес-процессов внешним исполнителям, широко применяется во всем деловом мире. С выходом международных стандартов ISO серии , содержащих рекомендации связанные с аутсорсингом, интерес к нему резко возрос и сегодня, к аутсорсингу в той или иной степени прибегает практически каждая организация, которая ведет хозяйствующую деятельность. Опыт, накопленный компаниями по всему миру, показывает, что лишь треть компаний достигает поставленных целей, связанных с передачей процессов на аутсорсинг. Развитие организации во многом зависит от степени достижения ее целей. Аутсорсинг должен представлять собой эффективный механизм, позволяющий эффективно достигать поставленные цели. При этом высшее руководство должно обеспечить, чтобы цели использования аутсорсинга были подчинены и направлены на достижение стратегических целей организации.

Принципы и риски аутсорсинга

Как уже отмечалось, основная цель аутсорсинга - снижение затрат при условии улучшения качества. Нужный эффект достигается за счет:. Аутсорсеры предлагают предприятию не просто готовый продукт в виде бизнес-процесса, но и сервисное сопровождение. Преимущества аутсорсинга можно представить как стратегические и тактические Рис. При анализе особенностей развития аутсорсинга в России особого внимания заслуживает непроработанность законодательной базы.

Вы узнаете: Какие преимущества у аутсорсинга. Какие принципы используются в аутсорсинге. В чем риск передачи бизнес-процесса. Какие существуют успешные примеры. Стоит ли прибегать к такой стратегии. Аутсорсинг – передача бизнес-процессов сторонним исполнителям. Этот инструмент требует к себе правильного отношения, иначе может обернуться для фирмы потерей клиентов, серьезными убытками, утратой репутации и иными последствиями. Популярность явления связана с экономией времени и финансов компании. Чтобы правильно оценить риски и выводы аутсорсинга, важно узнать о его плюсах и минусах. Преимущества.

Риски и сложности могут подстерегать как аутсорсера, так и клиента, причем они сопровождают аутсорсинговую сделку на всех этапах взаимоотношений, начиная с принятия решения об аутсорсинге и заканчивая рабочими моментами в ходе оказания сервиса. Неправильная постановка целей всегда ведет к обманутым ожиданиям и неудовлетворенности заказчиков. Цели и задачи использования внешнего поставщика могут быть разными. Главное — избежать подмены понятий и правильно их зафиксировать. Для этого внутри компании заказчика может быть создана рабочая группа.

Преимущества и недостатки аутсорсинга

.

Аутсорсинг. Целесообразность. Законодательство. Риски.

.

.

.

Аутсорсинг в преимуществах, рисках и примерах

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. choraco

    Здравствуйте! Я хочу купить право истребования имущества у физического лица. Как определить есть ли у него это имущество? Чтобы не остаться без денег

  2. Мальвина

    Отличный канал. Естественно я не собираюсь нарушать закон, но у нас путин президент и могут просто подставить.

  3. Поликарп

    В стране 4 года замес на востоке, ВП не вводили, а теперь ввели из-за 6 пленных и трех корыт.

© 2018-2022 remont-mfo.ru